Change Glossar
Veränderungsprozesse bringen oft ihre eigene Sprache mit.
In unserem Change Glossar erklären wir die wichtigsten Begriffe, Methoden, und Konzepte, die uns im Wandel begegnen.
User Experience
Das gesamte Spektrum an Erfahrungen, Emotionen und Einstellungen, die eine Person bei der Interaktion mit einem Produkt, System oder einer Dienstleistung durchläuft. Im Fokus steht die intuitive und frustfreie Handhabung.
Warum ist das wichtig?
Schlechte User Experience führt bei neuen IT-Systemen im Unternehmen zu massiver Frustration und aktivem oder passivem Boykott. Gute User Experience hingegen fördert die Akzeptanz und beschleunigt die Adoption neuer Tools enorm.
Praxisbeispiel
Bei der Auswahl einer neuen Reisekosten-App lässt das Projektteam eine Testgruppe die Benutzeroberfläche bewerten, um sicherzustellen, dass die Abrechnung mit wenigen Klicks erledigt ist.