Change Glossar
Veränderungsprozesse bringen oft ihre eigene Sprache mit.
In unserem Change Glossar erklären wir die wichtigsten Begriffe, Methoden, und Konzepte, die uns im Wandel begegnen.
SMART-Kriterien
Eine Regel für die Formulierung von Zielen: Diese müssen Spezifisch, Messbar, Akzeptabel/Attraktiv, Realistisch und Terminiert sein.
Warum ist das wichtig?
SMART formulierte Ziele sind eindeutig überprüfbar und geben klare Orientierung für das tägliche Handeln.
Praxisbeispiel
Statt „Wir müssen schneller werden“ lautet das Ziel: „Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Kundenanfragen sinkt bis zum 31.12. um 20 %“.
Verwandte Begriffe
Objective Key Result (OKR), Key Performance Indicator (KPI), Meilensteine.