Change Glossar
Veränderungsprozesse bringen oft ihre eigene Sprache mit.
In unserem Change Glossar erklären wir die wichtigsten Begriffe, Methoden, und Konzepte, die uns im Wandel begegnen.
Prozessmapping (Prozessdarstellung)
Die systematische Analyse und Visualisierung von Arbeitsabläufen innerhalb der Ablauforganisation. Ziel ist es, bestehende Prozesse auf Verbesserungspotenziale hin zu prüfen oder neue Abläufe für die Zukunft zu entwerfen.
Warum ist das wichtig?
Prozessmapping macht sichtbar, an welchen Stellen Veränderungen konkret ansetzen müssen und welche neuen Kompetenzen die Mitarbeitenden dafür benötigen. Es schafft die fachliche Grundlage, um die Vision in handhabbare Teilschritte herunterzubrechen.
Praxisbeispiel
Das Team skizziert den aktuellen Reklamationsprozess auf einer Pinnwand, identifiziert unnötige Warteschleifen und entwirft einen neuen, beschleunigten Workflow für das Kundencenter.