Change Glossar
Veränderungsprozesse bringen oft ihre eigene Sprache mit.
In unserem Change Glossar erklären wir die wichtigsten Begriffe, Methoden, und Konzepte, die uns im Wandel begegnen.
Kommunikationsebenen (informativ, edukativ, emotional)
Kommunikation im Wandel muss verschiedene Personen erreichen und dabei verschiedene Ebenen bedienen. Betroffene sollen durch gleichwertige Ansprache verschiedener Wahrnehmungskanäle zu Beteiligten des Wandels gemacht werden. Es gibt drei Ebenen:
Warum ist das wichtig?
Die richtige Ansprache verhindert das Scheitern von Projekten durch einseitige Kommunikation. Da unterschiedliche Persönlichkeitstypen (Personas) verschieden reagieren z. B. Analytiker auf Zahlen, Bauchmenschen auf Emotionen, sichert erst der balancierte Mix aller drei Ebenen die breite Akzeptanz und Befähigung der gesamten Belegschaft.
Praxisbeispiel
Ein Newsletter informiert über (informativ), ein E-Learning erklärt die neue Software (edukativ) und eine Videobotschaft des Vorstands dankt den Teams für ihren Einsatz (emotional).