Change Glossar
Veränderungsprozesse bringen oft ihre eigene Sprache mit.
In unserem Change Glossar erklären wir die wichtigsten Begriffe, Methoden, und Konzepte, die uns im Wandel begegnen.
Hilfe-Center
Ein zentrales, meist digitales Support-Portal im Firmen-Intranet, das gebündeltes Praxiswissen, FAQs, Anleitungen und Support-Kontakte für die Belegschaft bereithält.
Warum ist das wichtig?
Nach dem Go-Live neuer Prozesse steigen die Unsicherheiten bei den Anwendenden. Ein gut strukturiertes Hilfe-Center bietet schnelle Selbsthilfe-Optionen im Arbeitsalltag und entlastet den Projektsupport von redundanten Anfragen.
Praxisbeispiel
Im Social Intranet wird eine Projekt-Homepage eingerichtet, auf der Mitarbeitende direkten Zugriff auf kurze Erklär-Videos, System-Anleitungen und Prozess-FAQs erhalten.
Verwandte Begriffe
Wissensdatenbank, FAQs, Support.