Consumerization meets GenAI: Die Rolle von Change Management bei Copilot & Co.

Die Einführung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen ist kein gewöhnliches IT-Projekt. Sie ist ein kultureller Umbruch für die Organisation – und sie trifft auf Anwender:innen, die der Technologie oft schon einen Schritt voraus sind. Denn viele nutzen KI längst privat. ChatGPT, Copilot & Co. haben sich in Windeseile in den Alltag eingeschlichen – und mit ihnen auch neue Erwartungen an die digitale Arbeitswelt. Diese Entwicklung, bekannt als „IT-Konsumerisierung“, stellt das klassische Change Management vor neue Herausforderungen.